Organisation

Du kan bestille i onlinebutikken, via e-mail eller også helt personligt via telefon.

Vi kan ikke acceptere ordrer via WhatsApp, Facebook, Instagram eller andre medier.

Især ved første bestilling anbefales det at have personlig kontakt for at diskutere mere præcise detaljer. Din første bestilling skal absolut ske skriftligt med alle nødvendige oplysninger. Kun på den måde kan overførselsfejl undgås.

Det er obligatorisk at have en faktureringsadresse og eventuelt en alternativ leveringsadresse, samt et telefonnummer og en aktiv e-mailadresse, som kan bruges til at håndtere spørgsmål eller eventuelle problemer (også med kurertjenesten).
For at sikre den bedst mulige behandling af din ordre, har vi brug for din bestilling så detaljeret som muligt:

artikelnummer, betegnelse, type, farver, antal og trykke-/gravurtekster,

for grafiske tryk skabeloner i god kvalitet-

brug venligst vores webshop. Oprettelse af den første ordre kan tage lidt længere tid, men i fremtiden vil genbestillinger være meget hurtigere, og produktionen kan normalt begynde med det samme.

Her er det vigtigt at vide, hvad og hvor meget du ønsker at bestille.

Det afhænger af, om det er en kompleks roset, om der skal trykkes på rosetten.

I sommermånederne har vi et højere ordrevolumen, så vi har brug for ca. 7-10 arbejdsdage.

Vi kan ikke forudsige logistikfirmaernes kapacitet.
Så du bør planlægge 1 1/2 til 2 uger som en sikkerhed.

I nødstilfælde vil vi forsøge at prioritere din ordre. Men det bør være undtagelsen, da det blokkerer den interne proces og skader andre kunder.

Du skal absolut koordinere denne speciale foranstaltning med os.
Det er selvfølgelig også vigtigt, at pakken kan modtages på stedet. Vores logistikpartnere må ikke blot efterlade en pakke uden din tilladelse.

Når du bestiller gennem WebShop, modtager du en automatisk genereret ordrebekræftelse. Alle ordrer vil blive kontrolleret for gennemførlighed af vores medarbejdere ved modtagelse. Nødvendige produktionsmæssige ændringer eller tilføjelser vil blive registreret. På grund af produktionskapacitet og materialetilgængelighed vil den forventede leveringsdato blive fastsat. Alle disse oplysninger vil blive sendt til dig sammen med ordrebekræftelsen i en separat e-mail.

Gå til din kundekonto under ordrer. Der er dokumenteret fremdrift i produktionen.

… en ordre bekræftelse?

I ordrebekræftelsen dokumenteres alle oplysninger om din bestilling uden kontrol. og forsynes med et kundenummer og et ordrenummer.

… en ordrebekræftelse?

Din ordre er blevet gennemgået af en medarbejder og eventuelt ændret eller tilføjet af produktionsmæssige årsager. Med ordrebekræftelsen får du den forventede leveringstid, ved forudbetaling betalingsanmodningen og anmodningen om at godkende ordren til produktion.

… et kundenummer?

Kundenummeret er din personlige identifikation og er knyttet til dine personlige oplysninger og især din e-mailadresse. Med den rette adgang kan der foretages ændringer i bestillingen eller få indsigt i bestillingens historik.

… en kundekonto?

På kundekontoen opsummeres alle ordrer, der er afgivet af forskellige bestillere fra en forening, organisation eller virksomhed for ejeren (ofte fakturamodtageren). På denne måde går vigtige oplysninger ikke tabt for efterfølgende og teammedlemmer.
 Oplysningerne om hele teamkontoen er af fortrolighedsgrunde kun tilgængelige for os i backend.

… en forventet levering?

På denne dag vil forsendelsen blive overleveret til pakkeservice. Afhængigt af afstand og produkt (Economy, Standard, Express, Garanti, . . .) skal leveringstiden lægges til.

… administrationsgebyret?

Administrationsgebyret omfatter i det væsentlige transport- og emballeringsomkostninger, som varierer afhængigt af opgavens omfang og transportvej.

En lille del af omkostningerne er til den personlige opfølgning af ordren og til omkostningerne ved betaling.

Hvor er min forsendelse?

Så snart din pakke er overdraget til vores logistikpartner, modtager du en forsendelsesbekræftelse med trackingnummer via e-mail. Vi anbefaler også at tjekke spam-mappen fra tid til anden, da det er automatiserede beskeder, som kan ende der ved en fejltagelse.

Vær opmærksom på, at det nogle gange kan tage op til 36 timer, før status for tracking ændres. Alle oplysninger om forsendelsen findes også i din kundekonto.

Vi sender inden for Tyskland og til nogle nabolande udelukkende med DHL, for alle andre lande engagerer vi FedEx.
Vi overvåger dog konstant leveringstider, priser og pålidelighed for at kunne tilbyde den bedst mulige service.

Når din vare har forladt huset, modtager du en automatiseret e-mail med trackingoplysninger. Med disse kan du følge dit paket og eventuelt selv foretage ændringer som for eksempel at give tilladelse til at efterlade pakken eller anmode om en speciel levering.

Bemærk venligst, at ændringer kan forsinke leveringen

Ved bestillinger gennem WebShop kan du nemt og sikkert vælge din betalingsmetode i slutningen af bestillingsprocessen.

Bestillinger, der når os via e-mail, fax eller telefon, vil blive registreret af os. For disse ordrer er betalingsmulighederne begrænsede:

Ordrer under 100, -- € leveres mod forudbetaling. For at frigive produktionen er det nødvendigt med modtagelse af betaling på vores konto.

For faste kunder kan vi efter vores skøn tilbyde betaling på faktura. Ved betaling på faktura giver vi en betalingsfrist på otte dage fra levering.

Hvis du vil returnere varer, bedes du kontakte os.

Hvis returneringen er berettiget, sender vi dig en returlabel og arrangerer afhentning.